Die Erstbestellung ist der erste Auftrag eines neuen Händlers bei dir. Sie ist meist klein, dient dem Laden als Test und entscheidet darüber, ob aus dem Neukunden ein Stammkunde wird.
Für den Händler ist die Erstbestellung ein Risiko: Er bindet Geld, gibt Regalplatz ab und weiß nicht, ob seine Kundschaft das Produkt annimmt. Für dich ist sie der Startpunkt einer Kundenbeziehung, nicht das Ziel. Wer die Erstbestellung als Abschluss feiert und den Laden danach vergisst, verliert ihn oft nach dem ersten Abverkauf.
Wie machst du die Erstbestellung leicht?
- Niedrige Einstiegshürde: kleinerer Mindestbestellwert oder ein fertiges Startpaket mit den gängigsten Sorten.
- Klare Empfehlung: Welche drei Sorten laufen in diesem Ladentyp am besten?
- Verkaufshilfen dazu: Regalschild, kleines Display, Infokarte für das Personal.
- Schnelle Lieferung, damit das Interesse nicht abkühlt.
Was passiert nach der Erstbestellung?
Die wichtigste Phase sind die Wochen nach der Lieferung. Frag nach, ob die Ware gut angekommen ist, wo sie steht und wie die ersten Kunden reagieren. Stockt der Abverkauf, liegt es oft an der Platzierung, nicht am Produkt. Plane den Termin für die erste Nachfrage schon beim Versand ein, zum Beispiel als Erinnerung im CRM.
Im Case Jackle & Heidi kam die Investition fürs erste Jahr allein über die Erstbestellungen der Neukunden zurück. Das zeigt, wie viel Gewicht dieser erste Auftrag haben kann, wenn genug passende Händler bestellen. Wie es danach weitergeht, beschreibt der Ratgeber Von der Erstbestellung zur Nachbestellung.
Was ist ein Beispiel für Erstbestellung?
Angenommen, eine Saftkelterei gewinnt einen Getränkemarkt als Neukunden. Statt einer Palette bietet sie ein Startpaket an: je zwei Kisten Apfelsaft naturtrüb, Apfel-Rhabarber und Johannisbeere, dazu ein Regalschild mit der Herkunft der Äpfel. Der Markt muss wenig Platz freiräumen und sieht schnell, welche Sorte zieht. Zwei Wochen nach der Lieferung ruft die Kelterei an, erfährt, dass Rhabarber zuerst ausverkauft war, und schlägt für die Nachbestellung mehr davon vor.