Ein CRM ist ein System, in dem du alle Kontakte, Anfragen, Gespräche, Angebote und Bestellungen deiner Händler zentral speicherst und nachverfolgst. Es sorgt dafür, dass keine Anfrage verloren geht und du weißt, wann welcher Händler wieder dran ist.
Viele kleine Hersteller verwalten ihre Händler in Tabellen, im E-Mail-Postfach und im Kopf. Das geht, solange es zehn Kunden sind. Bei fünfzig wird es eng, bei hundert gehen Anfragen verloren und Nachbestellungen werden verpasst. Ein CRM bringt Ordnung hinein.
Was sollte ein CRM für Hersteller können?
- Alle Händler mit Ladentyp, Ansprechpartner, Adresse und Notizen erfassen.
- Neue Anfragen sofort melden und einer zuständigen Person zuweisen.
- Den Stand jeder Verkaufschance zeigen: Anfrage, Gespräch, Angebot, Bestellung.
- Erinnerungen für Nachfassen und Nachbestellungen setzen.
- Die Bestellhistorie pro Händler anzeigen.
Welches CRM ist das richtige?
Für die meisten Hersteller reicht ein einfaches System, das tatsächlich genutzt wird. Ein komplexes Werkzeug, das nur zur Hälfte gepflegt ist, hilft weniger als eine schlanke Lösung, die jeder im Team versteht. Achte auf eine gute Handy-App für Notizen unterwegs und darauf, dass sich deine Anfrageformulare anbinden lassen.
Bei LeadB2B landen geprüfte Anfragen in einer eigenen Kundenplattform des Herstellers, mit Meldung jeder neuen Anfrage, Dokumentation und Erinnerungen an Nachbestellungen. Worauf du bei der Auswahl achten solltest, steht im Ratgeber CRM für Hersteller.
Was ist ein Beispiel für CRM (Customer-Relationship-Management)?
Angenommen, in einer Saftkelterei beantworten drei Mitarbeiter Händleranfragen, jeder in seinem eigenen Postfach. Ein Getränkehändler fragt zweimal nach, weil sich niemand meldet. Nach der Einführung eines einfachen CRM landen alle Anfragen an einem Ort und werden direkt verteilt. Bei jedem Händler steht, wann die nächste Nachbestellung voraussichtlich fällig ist.