Speed-to-Lead ist die Zeit zwischen dem Eingang einer Anfrage und der ersten Reaktion deines Vertriebs. Je kürzer sie ist, desto höher ist die Chance, dass aus der Anfrage ein Gespräch und eine Bestellung werden.
Ein Händler, der dir schreibt, hat in diesem Moment Zeit und Interesse. Vielleicht steht er vor einer Lücke im Regal oder hat dein Produkt gerade bei einem Kollegen gesehen. Ein paar Tage später ist der Moment vorbei: Er hat einen anderen Lieferanten gefunden, die Lücke anders gefüllt oder vergessen, warum er geschrieben hat.
Warum reagieren viele Hersteller zu langsam?
- Anfragen landen in einem allgemeinen Postfach, das niemand täglich prüft.
- Produktion und Versand haben Vorrang, Vertrieb kommt, wenn Zeit ist.
- Es ist unklar, wer zuständig ist.
- Die Anfrage enthält zu wenig Infos und wird deshalb aufgeschoben.
Wie verbesserst du deine Speed-to-Lead?
Leg fest, innerhalb welcher Zeit jede Anfrage eine Reaktion bekommt, zum Beispiel am selben Werktag. Sorge dafür, dass neue Anfragen sofort gemeldet werden, etwa per Benachrichtigung aufs Handy, und dass klar ist, wer zurückruft. Eine kurze persönliche Antwort ist besser als eine perfekte drei Tage später. Bei LeadB2B gehört die sofortige Meldung jeder neuen Anfrage deshalb fest zum Ablauf.
Mehr Praxis im Ratgeber Speed-to-Lead. Was du vor dem Rückruf über den Laden wissen solltest, steht unter Lead-Qualifizierung.
Was ist ein Beispiel für Speed-to-Lead?
Angenommen, eine Limonadenmanufaktur bekommt freitags um 16 Uhr die Anfrage eines Getränkemarkts. Früher hätte sie am Dienstag geantwortet. Jetzt geht eine Benachrichtigung aufs Handy des Geschäftsführers, und er ruft um halb fünf kurz an. Der Marktleiter ist noch im Laden, erzählt von seiner geplanten Grillaktion und bekommt am Montag Muster für die Verkostung am Wochenende darauf.