Die Lieferzeit ist die Zeitspanne zwischen dem Eingang einer Bestellung und der Ankunft der Ware beim Händler. Sie setzt sich aus Bearbeitung, Kommissionierung, gegebenenfalls Produktion und Transport zusammen.
Für Händler ist eine verlässliche Lieferzeit oft wichtiger als eine besonders kurze. Ein Laden, der weiß, dass deine Ware immer nach drei bis fünf Werktagen kommt, kann seine Nachbestellungen planen. Ein Laden, bei dem es mal zwei Tage und mal drei Wochen dauert, hat irgendwann leere Regale und bestellt woanders.
Was beeinflusst die Lieferzeit?
- Lagerware oder Produktion auf Bestellung?
- Wie oft wird gepackt und versendet, täglich oder einmal pro Woche?
- Paketdienst oder Spedition, Kühlware oder Trockenware?
- Saisonspitzen, etwa vor Weihnachten oder zum Sommerstart.
Wie kommunizierst du Lieferzeiten richtig?
Nenne eine realistische Spanne auf deinem Konditionenblatt und halte sie ein. Verzögert sich etwas, sag es dem Händler, bevor er nachfragt. In der Saison hilft ein Hinweis, bis wann bestellt werden muss, damit die Ware rechtzeitig ankommt. Bei Produkten mit kurzem MHD gehört auch die Restlaufzeit bei Lieferung zum Versprechen.
Ein einfacher Schritt mit großer Wirkung: Bestätige jede Bestellung kurz mit dem voraussichtlichen Liefertag. So weiß der Händler, wann er Platz im Regal schaffen muss, und muss nicht nachfragen.
Mehr zu Versand und Lieferbedingungen im Ratgeber Versandkosten und Lieferbedingungen.
Was ist ein Beispiel für Lieferzeit?
Angenommen, eine Backmanufaktur für Dauergebäck produziert nur einmal pro Woche und versendet donnerstags. Händler, die freitags bestellen, warten mehr als eine Woche. Die Manufaktur stellt um: Die gängigsten Sorten liegen jetzt immer auf Lager und gehen innerhalb von zwei Werktagen raus, nur Sondersorten werden weiter auf Bestellung gebacken. Beides schreibt sie klar in Preisliste und Konditionenblatt.