Eine Retoure ist die Rücksendung von Ware vom Händler an den Hersteller, etwa wegen Transportschäden, Falschlieferung, Mängeln oder abgelaufenem MHD. Unter welchen Bedingungen Retouren möglich sind, legst du in deinen Konditionen fest, soweit das Gesetz nichts anderes vorgibt.
Im B2B-Handel gibt es, anders als beim Onlinekauf von Verbrauchern, kein allgemeines Widerrufsrecht. Ein Händler kann Ware nicht einfach zurückschicken, weil sie sich schlecht verkauft. Bei mangelhafter oder falscher Ware sieht es anders aus. Damit es keinen Streit gibt, solltest du Retouren klar regeln.
Welche Retourenfälle gibt es?
| Fall | Typische Regelung |
|---|---|
| Transportschaden | Sofort bei Annahme melden, Fotos, Ersatz oder Gutschrift |
| Falschlieferung | Austausch auf Kosten des Herstellers |
| Mangelhafte Ware | Ersatz oder Gutschrift nach Prüfung |
| Ware mit kurzem oder abgelaufenem MHD | Nur nach Vereinbarung, etwa Austausch einer Teilmenge |
| Ladenhüter | In der Regel keine Rücknahme, eventuell Kulanz bei Stammkunden |
Wie bleibst du kulant und trotzdem wirtschaftlich?
Kulanz bei kleinen Mengen kann eine Kundenbeziehung retten. Sechs Gläser, die nicht laufen, gegen eine besser laufende Sorte zu tauschen, kostet dich wenig und zeigt dem Händler, dass du mitdenkst. Eine generelle Rücknahmegarantie dagegen lädt zu Überbestellungen ein. Leg fest, was du anbietest, und schreib es auf dein Konditionenblatt.
Für Gewährleistung, Prüf- und Rügepflichten sowie Fristen gibt es gesetzliche Regeln. Das ist keine Rechtsberatung, im Zweifel fragst du einen Anwalt. Mehr im Ratgeber MHD und Retouren.
Was ist ein Beispiel für Retoure?
Angenommen, ein Unverpacktladen hat bei einem Nudelhersteller eine Sorte bestellt, die bei seiner Kundschaft nicht ankommt. Nach drei Monaten stehen noch zwei Säcke im Lager. Der Hersteller nimmt einen Sack zurück und tauscht ihn gegen die Sorte, die im Laden gut läuft. Im Konditionenblatt steht künftig: einmaliger Sortentausch nach der Erstbestellung, wenn die Ware unbeschädigt ist und noch mindestens drei Monate MHD hat.